Geri Ödeme ve İade Koşulları

Geri Ödeme ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini güvence altına almak ve memnuniyeti sağlamak amacıyla, web sitemiz üzerinden yapılan her alışverişte geri ödeme ve iade süreçlerimizi açık, şeffaf ve adil bir şekilde yürütmekteyiz. Aşağıda belirtilen koşullar, satın alınan ürün veya hizmetlerin iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin genel esasları içermektedir.

Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan müşteriler, sipariş onayı aşamasında sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır. Böylece, ürünün teslimatı, cayma hakkı, iade koşulları ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgilendirilmiş olduklarını varsayarız.

2. İade Koşulları

2.1. İade Talebinin Şartları

• Teslim Tarihi ve Cayma Süresi:
  Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, müşterinin cayma hakkını kullanarak iade edilebilir.
• Ürünün Durumu:
  İade edilecek ürün; orijinal ambalajı, etiketleri, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte, kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
• İstisna Durumlar:
  Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan sınırlı hallerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
  Bu istisnalar arasında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar yer alır; dolayısıyla müşteri talebine göre baskısı yapılan tişörtler “kişiye özel ürün” sayılır ve cayma hakkı bulunmaz. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan, hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan (örneğin iç giyim, kozmetik) veya dijital içerikler gibi ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir. 

2.2. İade Süreci

1. İade Talebinin İletilmesi:
   Müşteri, iade etmek istediği ürün için web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle yazılı olarak (e-posta, faks veya iadeli taahhütlü posta) iade talebinde bulunmalıdır.
2. Talebin Değerlendirilmesi:
   Müşteri hizmetlerimiz, iade talebini en kısa sürede inceleyip onaylayacaktır. Onay aşamasında, iade için gerekli ek talimatlar ve kargo bilgileri müşteriye bildirilecektir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi:
   Müşteri, onaylanan iade talebini takiben ürünü belirtilen süre (genellikle 7-10 iş günü) içinde, orijinal ambalajı ile birlikte geri göndermelidir.
4. Ürünün İncelenmesi:
   İade edilen ürün, Satıcı tarafından iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir. Üründe herhangi bir kullanım, hasar veya eksiklik tespit edilirse, iade talebi reddedilebilir veya geri ödeme bedelinde kesinti yapılabilir.
5. Geri Ödeme İşlemi:
   Ürün iadesi kabul edildikten sonra, müşterinin ödediği tutar, ürün bedeli ile varsa iade kargo ücretleri (koşullar dahilinde) müşterinin ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın işlem süresine bağlı olarak iade süreci 2-3 hafta sürebilir.

3. Geri Ödeme Koşulları

3.1. Geri Ödeme Şartları

• Geri Ödeme Süresi:
  İade edilen ürünlerin kontrol ve onay sürecinin tamamlanmasının ardından, geri ödeme işlemi, iade bildirimine ulaşıldığı tarihten itibaren en geç 10 (on) iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
• Ödeme Yöntemi:
  Geri ödeme, müşterinin ürün satın alırken kullandığı ödeme yöntemi ile (kredi kartı, banka havalesi/EFT vb.) yapılır. Kredi kartı iadesi durumunda, bankanın prosedürlerine bağlı olarak tutarın müşterinin kartına yansıması 2-3 hafta sürebilir.
• İade Kargo Ücreti:
  Ayıpsız (kusursuz) iade taleplerinde iade kargo ücreti tamamen tüketiciye aittir; bu düzenleme 1 Ekim 2022 tarihi itibarıyla yürürlüğe girmiştir.Ürünün ayıplı (defolu) olması hâlinde iade kargo masrafları tarafımızdan karşılanır. Bize yazılı olarak bildirin ve kargo gönderim kodu gönderelim.

3.2. İstisnai Durumlar

• Ödeme İptali:
  Müşteri, ürün bedelini ödememiş veya ödeme işlemi banka kayıtlarında iptal edilmişse, Satıcı ürünün teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
• Kredi Kartı Yetkisiz Kullanımı:
  Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanılması hâlinde, Satıcı ödemeyi alamazsa, müşteri ürünü 3 gün içerisinde geri göndermekle yükümlüdür. Bu durumda, iade kargo ücretleri müşterinin sorumluluğunda olabilir.
• Değer Kaybı:
  İade edilen ürün, müşterinin hatası nedeniyle kullanılmış veya zarar görmüş ise, ürünün değeri belirli bir oranda düşebilir ve geri ödeme bu azalmış tutar üzerinden yapılır. Ancak, ürünün kullanımına bağlı meydana gelen normal aşınma ve yıpranma durumları geri ödeme tutarını etkilemez.

4. Sipariş İptali ve Değişim Koşulları

• Sipariş İptali:
  Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali durumunda, ödenen tutar, müşterinin kullandığı ödeme yöntemi ile geri ödenir.
• Ürün Değişimi:
  Müşteriler, ürün değiştirme talebinde bulunabilir. Ürün değişimi için, iade koşullarına uygun olarak ürün geri gönderilmeli ve yerine müşterinin talep ettiği ürün, mevcut stok durumuna göre gönderilmelidir.
• Değişim Koşulları:
  Ürün değişimi, ürünün orijinal ambalajı ve tüm orijinal belgeleriyle birlikte, hasarsız olarak iade edilmesi koşuluyla gerçekleştirilecektir.

5. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Her türlü iade, iptal, değişim ve geri ödeme talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımızla, talepleriniz en kısa sürede değerlendirilip sonuçlandırılacaktır.

İletişim Bilgileri:

• E-posta: info@foranova.com
• Telefon: 05382242614
• Adres: Hallaçlar, 3036 Sok. No: 31/A Merkezefendi/Denizli

6. Sonuç

Geri ödeme ve iade politikamız, müşterilerimizin haklarını korumayı ve alışveriş deneyimlerini güvence altına almayı amaçlamaktadır. Şeffaf, anlaşılır ve adil bir süreç izleyerek, müşterilerimizin ürün iadeleri ve geri ödemeleriyle ilgili her aşamada bilgi sahibi olmalarını sağlıyoruz. Müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülükler doğrultusunda, tüm iade ve geri ödeme işlemleri ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilecektir.